中国消费者存在四大消费误区

　　记者采访了解到，德斯·米诺润滑油4S体验中心，是目前世界上首次在行业中推出，分为标准4S体验中心、标准服务店、MINI便利店，可根据车友的不同需求量身定制。4S体验中心服务内容包括仓储(仓储物流)、销售(润滑油销售——会员自助服务、代理配送、新品展示)、反馈(文化推广服务——润滑油基础知识培训、汽车保养常识培训、环保节能理念培训)和服务(汽车保养服务——换油、检测服务、故障研讨、国际信息交流)。

　　至高供应链董事汤敏接受记者采访时分析说，经过很长时间的市场调查发现，中国润滑油市场有两个明显的特点。首先，市场潜力巨大。汽车保有量与润滑油需求量呈较强的正相关，近年来中国汽车产业飞速发展，汽车保有量呈“井喷式”增长，无疑也带动了润滑油行业的飞速发展。但从人均消费量看，2012年中国润滑油人均消费量是4.2kg，远低于全球人均消费量14kg和美国人均消费量23.2kg，因此，我们的市场潜在增长空间巨大。

　　第二，中国汽车润滑油市场，基本上还是产品导向型+价格导向型市场，而并非需求导向型市场，终端客户的消费意识滞后，消费观念上还存在不少误区。目前，大多数车友比较缺乏车辆保养知识，习惯了依赖式的消费理念(即被动消费)，中国消费者还存在四大消费误区：一是认为级别高的润滑油，才是好的润滑油;二是汽车厂家指定的润滑油品牌，就是该车最适合的润滑油品牌;三是越是旧车，就越应该用差的油;四是5000公里必须换油。

　　汤敏最后对记者说：“我们建4S体验中心的目的，就是希望让消费者融入到一种汽车养护理性消费的氛围之中，在过程中来了解润滑油的真实面目。我们将提供专业的品质服务，引导消费者树立正确的消费理念，帮助大家逐步走出消费误区。”

　　记者点评

　　美国未来学家阿尔文·托夫勒预言：“服务经济的下一步，是走向体验经济，以后的商家，将靠提供体验服务取胜。”对润滑油来说，采用精致的体验营销，将能更好地抓住顾客的潜在需求，创造新鲜的顾客体验，这是润滑油赢得目标消费者的核心。

　　德斯·米诺所倡导的润滑油消费文化，对中国消费市场来说，还是一种很新的理念。本次发布会上所展示的4S概念店，未来是否能成功，还需要时间去验证。但更多国外品牌进驻中国市场，无疑给了消费者更多选择。

　　德斯·米诺提出的科技、节能、环保概念，也为中国润滑油市场注入了新鲜元素。德国润滑油消费文化与中国市场的对接，有望改变我们传统的消费模式，加深消费者对产品的认识，形成理性的润滑油消费观念。

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　　机油的六大作用

　　发动机是汽车的心脏，发动机内有许多相互摩擦运动的金属表面。这些部件运动速度快、环境差，工作温度可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下，只有合格的润滑油，才可降低发动机零件的磨损，延长使用寿命。

　　润滑油有以下六大作用：

　　1.润滑减磨：活塞和汽缸之间，主轴和轴瓦之间,均存在着快速的相对滑动，要防止零件过快的磨损，则需要在两个滑动表面间建立油膜。有足够厚度的油膜,将相对滑动的零件表面隔开，可减少磨损。

　　2.冷却降温：机油能将热量带回机油箱再散发至空气中，帮助水箱冷却发动机。

　　3.清洗清洁：好的机油，能将发动机零件上的碳化物、油泥、磨损金属颗粒，通过循环带回机油箱，通过润滑油的流动，冲洗零件工作面上产生的脏物。

　　4.密封防漏：机油可在活塞环与活塞之间形成一个密封圈，减少气体泄漏和防止外界污染物进入。

　　5.防锈防蚀：润滑油能吸附在零件表面，防止水、空气、酸性物质及有害气体与零件接触。

　　6.减震缓冲：当发动机气缸口压力急剧上升，突然加剧活塞、活塞屑、连杆和曲轴，轴承上的负荷很大。这个负荷经过轴承的传递润滑，可对承受的冲击负荷起到缓冲作用。