经过1年近百次的运营测试，远程专家集中诊断平台可快速提升全网络化服务技术水平，更快响应用户需求。2011年12月28日，东风股份远程专家诊断中心在武汉正式揭牌。东风股份总经理卢锋、副总经理刘耀平等共同为专家诊断中心揭牌。同时，该中心还具备保险理赔远程查勘功能。

　　卢锋说，大家要真正用好这个平台，发挥好公司各类专家人才资源和优势，集合各系统力量共同快速响应客户诉求，同时也要根据实际需要不断完善远程服务体系。希望专家诊断中心的落成，能使东风股份快速响应服务客户的水平有质的飞跃，为客户创造更多价值。

　　据介绍，东风股份相关技术人员历时20多天，通过对远程技术保障体系中“主机部分、传输部分、监控中心、数据存储、展示电视、控制电脑”等硬件及软件进行安装调试后，使该诊断中心能快速与各服务站维修现场以语音通话、视频切换、录像存储、照片拍摄等方式远程获取车辆故障信息后，利用公司各类专家人才资源，适时处理客户车辆疑难问题，并为市场品情分析及改善提供及时可靠的依据。

　　目前，专家诊断中心的运营机制初步设定为三级诊断体系，即以服务工程师为主体的日常诊断和以中级或高级工程师为主体的集中坐诊与联合会诊。所有专家将集中应诊，对整车、发动机、底盘和电器类问题进行全面诊断分析。同时，专家诊断中心将与保险理赔相结合，为服务保险公司现场理赔查勘提供有力支撑，进一步提升服务的时效性。